İade ve Değişim Koşulları

Theraphy Home olarak, alışveriş deneyiminizi sorunsuz ve güvenilir kılmak için iade ve değişim süreçlerimizde şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine öncelik veriyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak, satın aldığınız ürünlerde aşağıdaki koşullarla iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz:

İade Koşulları

Cayma Hakkı: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünleri iade edebilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketli ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Hijyen Kuralı: Ev tekstili (nevresim takımları, pike takımları, havlu, bornozlar), banyo paspasları, mutfak tekstili (önlük, tutacak, peçeteler) ve banyo setleri gibi hijyen açısından hassas ürünlerde, yalnızca kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler iade kabul edilir.
İade Kargo Ücreti: 2025 itibarıyla, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak iade kargo ücreti Theraphy Home tarafından karşılanır. 1500 TL ve üzeri siparişlerde iade kargosu ücretsizdir; 1500 TL altı siparişlerde iade kargo ücreti (150 TL) tarafımızca ödenir. Ancak, iade için anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce yerine başka bir kargo firması kullanılırsa, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

İade Süreci:

1. İade talebinizi [email protected] adresine veya 0532 594 0636 / 0532 590 1510 numaralarından bildiriniz.
2. Ürünü, DHL eCommerce ile Yeşilbahçe Mahallesi, Avni Tolunay Caddesi, Yakup Çavuş Sitesi A Blok No: 80, Muratpaşa / ANTALYA adresine gönderiniz.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve 7 iş günü içinde para iadesi, ödeme yönteminize göre yapılır (kredi kartı, havale vb.).

Ayıplı Ürün: Ürün üretim hatası, kargo hasarı veya eksik teslimat içeriyorsa, teslimattan itibaren 48 saat içinde [email protected] adresine bildiriniz. Ayıplı ürünlerde iade kargo ücreti tamamen Theraphy Home tarafından karşılanır ve ücretsiz iade veya değişim sağlanır.

Değişim Koşulları

Değişim Süresi: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, aynı ürünün farklı renk veya bedeniyle değişim yapabilirsiniz (stok durumuna bağlıdır).
Değişim Kargo Ücreti: 1500 TL ve üzeri siparişlerde değişim kargosu ücretsizdir. 1500 TL altı siparişlerde değişim kargo ücreti (150 TL) Theraphy Home tarafından karşılanır. Ancak, DHL eCommerce dışında bir kargo firması kullanılırsa, kargo ücreti müşteriye aittir.

Değişim Süreci:

1. Değişim talebinizi [email protected] adresine veya telefon numaralarımızdan iletin.
2. Ürünü DHL eCommerce ile belirtilen adrese gönderin.
3. Yeni ürün, stok durumuna göre 3-7 iş günü içinde adresinize gönderilir.

Özel Not: Mobilya (sehpalar, raflar, bahçe takımları), aydınlatma (abajurlar, lambaderler) veya özel üretim ürünlerde değişim stokla sınırlıdır. Hijyen ürünleri (yastıklar, banyo setleri, sabunluklar) değişime uygun değildir.

Garanti Şartları

Mobilya ve aydınlatma ürünleri için 2 yıl üretim hatası garantisi sunuyoruz. Üretim kaynaklı sorunlarda ücretsiz onarım veya değişim sağlanır.
Tekstil (nevresim takımları, kırlentler, havlular), dekorasyon (vazolar, çerçeveler, mumlar) ve aksesuar (koku ürünleri, aynalar) ürünlerinde kullanım kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.

Önemli Bilgiler

İade veya değişim için fatura aslının gönderilmesi zorunludur. Fatura olmadan işlem yapılamaz (Fatura başlığı: Siriyus Aksesuar Otel Ekipmanları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti, Antalya Kurumlar V.D: 7710658816).
Ürünlerin iade veya değişim için uygunluğu, tarafımıza ulaştığında kontrol edilir. Kullanılmış, hasarlı veya ambalajı bozulmuş ürünler iade/değişim kapsamına alınmaz.
Sorularınız için 0532 594 0636 veya 0532 590 1510 numaralarından ya da [email protected] adresinden 7/24 bize ulaşabilirsiniz.

Theraphy Home, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutar. Güvenli ve kolay alışveriş için buradayız!